Política de Trocas e Devoluções – Kyori

A Kyori tem o compromisso de garantir a sua total satisfação e segurança nas compras em nosso e-commerce. Nossa política de trocas e devoluções foi estruturada de forma transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) e as normas sanitárias vigentes.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Se você realizou uma compra em nosso site e, ao recebê-la, não ficou satisfeito ou se arrependeu, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento registrada pelo rastreio da transportadora.

Condições obrigatórias para devolução por arrependimento:

• Regra Sanitária: Por se tratarem de cosméticos, produtos de uso tópico (skincare, maquiagem) e itens de bem-estar (adesivos fototerápicos), o produto deve estar intacto, lacrado, sem indícios de uso ou violação da embalagem original. Produtos abertos, testados ou com o lacre rompido não serão aceitos por questões de higiene e segurança (normas da ANVISA).

• O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), manuais e todos os acessórios que o acompanham (ex: cabos de carregamento de aparelhos de LED).

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Caso o produto adquirido apresente defeito funcional ou chegue com a embalagem avariada/vazada pelo transporte, os prazos para acionar a garantia são:

• Bens Não Duráveis (Cosméticos, Séruns, Ampolas, Adesivos): Até 30 dias corridos após o recebimento.

• Bens Duráveis (Aparelhos Elétricos, Máscaras de LED): Até 90 dias corridos após o recebimento.

Procedimento para avarias e defeitos: Ao notar vazamentos, vidros quebrados ou falha eletrônica no primeiro uso, fotografe ou grave um breve vídeo do problema e envie imediatamente para o nosso atendimento. Faremos a análise técnica e, sendo constatado o defeito, a Kyori arcará com todos os custos de frete para a substituição ou devolução.

3. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [inserir e-mail de suporte] ou WhatsApp [inserir número], informando:

1. Nome completo e CPF do comprador.

2. Número do Pedido e da Nota Fiscal.

3. Motivo da devolução (Arrependimento ou Defeito).

4. Fotos ou vídeos evidenciando o estado do produto (lacrado) ou o defeito relatado.

4. Logística Reversa (Como enviar o produto de volta)

Após a aprovação da sua solicitação, você receberá um Código de Autorização de Postagem. Com este código, você poderá se dirigir a uma agência dos Correios (ou transportadora indicada) e despachar o produto de volta para o nosso centro de distribuição sem nenhum custo de frete.

• Atenção: O produto deve ser embalado de forma segura, preferencialmente na mesma caixa de envio da Kyori (com plástico bolha), para evitar danos no trajeto de volta.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso estoque, nossa equipe de Qualidade fará a conferência em até 3 (três) dias úteis. Estando tudo de acordo com as regras acima, o reembolso será liberado nas seguintes modalidades:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

• PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária de mesma titularidade (mesmo CPF do comprador) em até 5 (cinco) dias úteis.

• Vale-Compras (Store Credit): Se preferir, você pode optar por receber um voucher no valor integral da compra, com validade de 90 dias, para escolher novos produtos em nosso site.

6. Casos Não Elegíveis para Troca/Devolução

Para mantermos a excelência e a segurança dermatológica de todos os nossos clientes, não aceitamos devoluções nas seguintes condições:

• Produtos cosméticos abertos, testados (swatches) ou com lacre violado.

• Aparelhos de estética com indícios de mau uso, quedas, ou contato indevido com água.

• Adesivos fototerápicos retirados da cartela ou selo original.

• Produtos em promoção de "Queima de Estoque" ou "Vencimento Próximo" (com o prazo de validade previamente informado na página do produto).